Jag fick aldrig det jag hyrde

Det här gäller när prylen inte lämnades över och det beror på uthyraren — hen dök inte upp, eller prylen fanns inte att hämta.

Har jag rätt till pengarna tillbaka?

Ja. Kunde uthyrningen inte genomföras på grund av uthyraren får du tillbaka hela beloppet.

Avboka inte själv. Avbokar du efter att hyresperioden börjat gäller avbokningsvillkoren, och då får du ingenting tillbaka. Låt bokningen ligga kvar.

Gör så här

Skriv till oss via kontaktformuläret så snart som möjligt — helst innan uthyrningsperioden är slut. Ta med:

• Bokningsnumret
• Vad som hände, kort och ärligt
• Det du har som stöder det — skärmbilder, foton, meddelanden

Meddelanden som skickats i bokningen väger tyngst, eftersom de har tidsstämplar och sammanhang. Det är ett skäl att hålla all kontakt i plattformen.

Vad händer sedan

Vi läser igenom det du skickat, hör uthyrarens version om det behövs, och fattar ett beslut. Håller ärendet betalar vi tillbaka.