Så skriver du ett bra svar på ett omdöme

Ett svar syns för alla som läser omdömet och går inte att ändra efteråt. Du kan svara en gång.

Gör så här

• Håll tonen lugn. Skriv med nästa hyrestagare i åtanke, inte med den som skrev omdömet.
• Håll dig till fakta. Datum, vad ni kom överens om, vad som stod i meddelandena.
• Erkänn upplevelsen. Att säga att den andra upplevde det annorlunda kostar ingenting och läser bra.
• Var kort. Ett par meningar väger tyngre än en utläggning.

Undvik

• att argumentera eller skuldbelägga
• sarkasm och stora känslor
• att klistra in hela meddelandetrådar
• namn, telefonnummer och adresser

Exempel

"Tack för din återkoppling. Bokningen avbokades på grund av något jag inte kunde påverka, och jag hörde av mig så snart jag visste. Jag beklagar att det blev en dålig upplevelse."